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永利赌场平台:开展人身保险客服经验交流活动
发布日期: 2018-11-29      文章来源: 永利赌场平台:

11月28日,永利赌场平台:召开2018年度人身保险客服经验交流会。全市各人身保险公司分管负责人及客服部门负责人近30人参加会议。市协会秘书长许金荣出席会议,副秘书长张树泉主持会议。

会上,各公司围绕改进人身保险客户服务质量、加强理赔队伍建设、采用先进信息技术提高工作效率、完善制度机制防范风险等内容,通过PPT展示形式逐一进行交流发言,介绍本公司的特色经验和创新做法。由于前期作了充分准备,公司交流发言,重点突出,内容翔实,各有特色,精彩纷呈。特别是平安人寿的智慧服务体系、太平洋人寿的理赔信使服务队伍、泰康人寿的保单质押贷还款系统等做法更是引起了与会人员的极大兴趣。这次客户经验交流活动,全面体现了一年来东营人身保险业在客户服务工作方面的创新与成长,诠释了行业以客户为中心不断求新求变的发展理念,达到了相互学习借鉴、共同改进提升的活动目的。

许金荣秘书长在讲话中高度评价了行业客服工作取得的成绩,充分肯定了这次客服交流活动的水平和作用,对下步工作提出要求:一是要认真学习借鉴同业公司的先进做法,积极向上级公司提出改进客服工作的合理化建议,将学习成果转化为行为实践;二是进一步加强投诉处理和纠纷调解工作,及早排查、发现、化解矛盾纠纷,切实保护保险消费者合法权益;三是从源头抓起,注重业务品质,持续改进提升个险新单件数13个月继续率;四是强化风险防范意识,突出工作重点,完善制度机制,守住不发生系统性、区域性风险底线。

【东营保险信息网声明】
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