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天灾无情,阳光有爱—阳光财险东营中支水淹车案件处理纪实
发布日期: 2018-11-8      文章来源: 阳光财险东营中支

2018年8月19日,受第18号台风“温比亚”影响,东营市遭遇建市以来最强降雨,造成巨大的财产损失。

关注到台风预警后,为尽量减少客户损失,阳光财险东营中支紧急启动自然灾害应急预案,要求全体理赔人员待命,全天无休,随时准备受理客户报案,同时要求公司其他干部员工在事故突发时随时投入到抢险救灾中。

自8月19日17时开始,暴雨导致路面积水,被淹车辆报案量激增,给公司带来了巨大考验。阳光财险东营中支连夜成立抢险救灾指挥部,所有理赔人员、车商专员按片区划分,建立微信群,由理赔值班人员将信息转发至群内,群内成员按照片区划分情况分别联系、安抚客户,指导客户施救,保证客户报案渠道畅通。

至8月19日24时,水淹车报案量已达160多件,为平时报案量的100多倍,理赔人员身心承受了巨大的压力。

鉴于东营市施救车辆已全部出动,仍然不能满足客户的施救需求,为尽快协助客户车辆脱困,阳光财险东营中支紧急向上级公司汇报,在上级公司的协调下,分别从潍坊、滨州调集施救车10台,连同之前投入的6台,共计16台,昼夜不停地协助客户进行车辆救援。

8月20日8时,水淹车报案量已达230多起。公司救灾指挥部召集全体男员工成立现场救援小组,根据水淹车集中发生地点划分片区,并抽调10余人成立客户信息收集小组,对已报案的客户逐一回访,落实具体地点及水深情况。对于符合救援条件的,立即调度救援车前往施救;对于因为水深救援车不能进入的,调度现场施救小组前往,协助客户用人力将车推至低水位处,再安排救援车施救。当时多处发生污水管道倒灌,雨水混合污水导致救援人员腿部过敏,皮肤红肿。但是救援工作已进入关键时期,浸泡车辆也急需施救,为尽可能降低客户损失,现场救援人员坚守岗位,中支总经室成员也亲临一线指挥,使救援工作得以紧张有序的进行。

公司在水淹车集中地点搭建遮阳篷,设立客户休息区,免费提供饮用水及药品,在安抚客户的同时,也彰显了保险业为客户着想的立场。

为使救援工作顺利开展,坚持每日晚间组织阶段性工作汇报,由各小组分别汇报救援及理赔进展情况,根据实际情况做出适时调整、统筹安排,并制定下一步具体工作措施,每日会议结束时已至凌晨。

由于措施得力、安排有序、后援保障到位,至8月23日,阳光财险公司承保的水淹车全部施救完毕。

至10月31日,公司共计受理水淹车事故626件,除9件情况特殊的案件正在积极处理外,其余受损车辆已全部赔付完毕,累计赔款470余万元,水淹车结案率达98.6%。

天灾无情,阳光有爱!在此次台风暴雨灾害中,阳光财险东营中支全体干部员工顶住压力,团结一致,有序安排,措施得当,取得了施救快、结案效率高的成绩,充分发挥了保险业的担当精神,对于稳定民生和社会经济环境起到了积极的保障作用!

 

 

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