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东营平安财险“悦友服务”成效斐然 “极速、极爽、极暖”彰显保险大爱
发布日期: 2018-3-16      文章来源: 平安财险东营中支

平安财险东营中心支公司开展的以“极速、极爽、极暖”为主要特征的“悦友服务”活动取得明显成效,涌现出一批优质服务典型,公司服务质量进一步提升。

刘然正义凛然维护客户利益获赠锦旗

2018年1月25日,平安客户杨某亲手将一面写有“理赔迅速快捷,服务热情周到”的锦旗交到公司医疗作业人员刘然手中,感谢她在事故处理过程中给予的无私援助和热心服务。

2017年10月,杨某驾车发生交通事故,撞伤一名儿童。事故现场,受伤儿童家长索要高额赔偿,杨某无力承担,事情陷入僵局。无奈之下,客户一再委托刘然与对方协商,尽量将赔偿降到合理范围之内。刘然了解情况后,第一时间赶赴医院查勘,安抚好受伤儿童及家长情绪,接着对后续理赔费用及流程与儿童家长展开协商,全力维护客户利益,义正严词拒绝对方无理要求,并用专业的医疗理赔知识为其制定了合理方案,成功打消三者顾虑。了解到孩子住院已经花费了7000多元,刘然开通平安垫支付程序,先行垫付5000元,缓解对方费用压力。最终,双方达成一致意见。杨某了解到事情得到圆满解决,自己不用额外支付高额赔偿,对刘然非常感激,遂制作锦旗登门致谢。

张宁积极协助客户理赔赢得锦旗

2017年12月20日,平安财险东营中支理赔部收到某客户赠送的写有“温暖见人心,理赔见真情”的一面锦旗,表扬医疗查勘员张宁在事故发生后提供的极暖理赔服务。

2017年9月,垦利区发生一起人伤事故,三者当场死亡。死者是外地人,直系亲属仅有一个姐姐。考虑到死者家属不熟悉保险理赔流程,且来东营处理事故不方面,查勘员张宁就多次通过电话联系,耐心指导他们收集理赔资料。12月初,客户资料齐备之后,张宁主动联系他们赴东营平安办理理赔手续,并于12月中旬完成赔款支付手续。客户对本次理赔非常满意,对查勘员提供的无私援助深表感谢,专程制作了锦旗来到东营送到公司理赔负责人手中。

郑雷极速查勘、极暖服务获客户短信点赞

3月14日早上8点多,平安财险东营中支查勘员郑雷接到报案,某女客户称上班路堵,在停车等待时被同侧车辆剐蹭。对方车乘坐多名男子,态度蛮横,无理要求其承担全责。查勘员郑雷了解情况后,15分钟内赶到现场。到达现场之后,郑雷并未被对方的气势吓到,而是向他们细心讲解交通规则,最终使其承认自己负有全部责任并报本方保险公司处理。报案顺利撤销之后,女客户特意发来短信:“为你点赞,给平安点赞。”

蔡建清寒风中帮人加油

2018年1月18日早上6时,雾霾较重,天气寒冷。东营平安查勘员蔡建清前往东营港查勘事故返回途中,看到一辆车停在公路中央,一位女性驾驶员正站在一旁,冻得瑟瑟发抖。意识到车辆停放在路中央的危险性,蔡建清没有迟疑,马上停车下来,亮明自己平安查勘员身份,询问她是否需要帮助。原来,该女士从河口赶往东营港上班,行驶至半途中时车辆没了油。她拨打了投保保险公司的电话,但需要等待一段时间。蔡建清了解情况后,帮忙把车推到路边安全地带,并在较短时间内买来燃油,助其顺利启动车辆。受助女士非常感激,询问蔡建清工号,表示自己改天去公司登门郑重致谢。蔡建清摆摆手说:“真的不用,您安心上班即可,这是每个平安查勘员应该做的。”赠人玫瑰,手有余香,帮助别人的同时也为自己带来更多的欢乐和欣慰。

王振寒冷冬日温暖客户获称赞

一个寒冷的冬日,平安某客户在外面多次启动电瓶车未果,陷入困境。无助时刻,他突然想到了上次事故理赔后留下联系方式的平安财险查勘员王振。接通电话说明原委后不到十分钟,王振就出现在了他的面前。凭借多年的定损经验,王振对车辆进行了初检,发现电瓶已老化,无法自动打火,遂借助专业工具帮助客户顺利启动车辆,还热心帮助其联系了合作修理单位,用较低价格帮客户更换了新电瓶。客户为此专门致电表示感谢。

2018,东营平安查勘将持续推行“悦友服务”,让平安形象更加深入人心,为社会带来更多正能量!

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